![\"\"](\"https:\/\/juacontecimento.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/image2-1.jpg\")
<\/p>\nPassageiros com Covid-19 podem ter de pagar para alterar passagem; cancelamentos por parte das empresas dificultam processo<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
A remarca\u00e7\u00e3o de voos voltou a ser cobrada este ano quando a iniciativa \u00e9 do passageiro. Assim, consumidores diagnosticados com Covid-19 t\u00eam encarado a possibilidade de cobran\u00e7a de multas e diferen\u00e7as de tarifas mesmo em caso de doen\u00e7a. At\u00e9 o fim de 2021, estava em vigor lei que isentava o consumidor dessas taxas. Mas, desde 1\u00ba de janeiro, a Resolu\u00e7\u00e3o 400 da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac), anterior \u00e0 pandemia, \u00e9 que tornou a definir o que as companhias a\u00e9reas podem fazer nesses casos.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, as empresas t\u00eam adotado a\u00e7\u00f5es diversas. Mesmo com a possibilidade de penalidade contratual \u2013 caso esteja prevista durante a compra da passagem \u2013, h\u00e1 companhia que n\u00e3o tem aplicado multa. Esse \u00e9 o caso da Latam. Em nota, a empresa informou \u00e0 reportagem que as pessoas diagnosticadas com coronav\u00edrus podem remarcar uma vez a data da viagem sem multa. S\u00f3 que h\u00e1 cobran\u00e7a de diferen\u00e7a tarif\u00e1ria.<\/p>\n
\u201cO cliente poder\u00e1 viajar a partir de 14 dias ap\u00f3s o diagn\u00f3stico da doen\u00e7a ou certificando que n\u00e3o est\u00e1 mais na fase de cont\u00e1gio.\u201d Enquanto isso, a Gol tem oferecido tr\u00eas op\u00e7\u00f5es nos casos positivos que s\u00e3o reportados antes do embarque, desde que com apresenta\u00e7\u00e3o de exame que comprove o resultado para a doen\u00e7a e o consequente impedimento para viajar.<\/p>\n
Entre as possibilidades, a empresa afirma que \u00e9 poss\u00edvel optar pelo cancelamento da passagem com o valor em cr\u00e9dito para futuras compras e isen\u00e7\u00e3o da taxa. Mas, se o cliente quiser o reembolso, fica sujeito a multas. Por outro lado, \u00e9 poss\u00edvel remarcar sem custos adicionais. \u201cA remarca\u00e7\u00e3o respeitar\u00e1 a validade do bilhete e ser\u00e1 realizada mediante disponibilidade de assentos\u201d, alerta a empresa.<\/p>\n
O procedimento para o cancelamento na Azul \u00e9 feito com envio por e-mail de comprovante que mostre que o passageiro contraiu o v\u00edrus. Tamb\u00e9m por nota, a companhia informa que o consumidor que optar por cancelar a viagem pode deixar o valor pago na passagem como cr\u00e9dito para pr\u00f3ximos voos ou remarcar a viagem, com aplica\u00e7\u00e3o das regras tarif\u00e1rias.<\/p>\n
As mudan\u00e7as no cen\u00e1rio e aumento no n\u00famero de casos da doen\u00e7a t\u00eam dificultado esse processo de remarca\u00e7\u00e3o em alguns casos. Consultora de viagens da Imp\u00e9rio Viagens, Suzimar Pires Santana relata que est\u00e1 mais complicada a comunica\u00e7\u00e3o com as a\u00e9reas pelo alto \u00edndice de procura. \u201cEst\u00e1 dif\u00edcil por causa do cancelamento de voos das companhias. Ent\u00e3o, as pessoas com positivo tamb\u00e9m passam por isso. \u00c0s vezes, \u00e9 de duas a tr\u00eas horas para conseguir falar com as empresas.\u201d
\nSegundo ela, h\u00e1 passageiros que t\u00eam se assustado com os valores para remarca\u00e7\u00e3o quando h\u00e1 diferen\u00e7a de tarifa. \u201cSubiu muito, voos nacionais est\u00e3o mais caros com hor\u00e1rios ruins e valores exorbitantes. Como no caso de S\u00e3o Paulo, que para o final de janeiro est\u00e1 custando R$ 1,3 mil\u201d, pontua.<\/p>\n
Diante das mudan\u00e7as no cen\u00e1rio, o especialista em direito do consumidor Rafael Brasil indica que se procure amigavelmente a companhia a\u00e9rea para fazer a remarca\u00e7\u00e3o, em posse do exame de Covid-19, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel realizar a altera\u00e7\u00e3o pelo menos uma vez. \u201cAntes da pandemia j\u00e1 era comum que a companhia a\u00e9rea flexibilizasse a altera\u00e7\u00e3o de voo por motivos de sa\u00fade\u201d, lembra.<\/p>\n
Se acontecer dificuldade nesse processo, o advogado explica que a quebra de contrato poderia se configurar caso a companhia a\u00e9rea se recuse a remarcar a passagem mesmo que mediante o pagamento das tarifas envolvidas. \u201cCaso a empresa n\u00e3o cumpra com os prazos fixados, n\u00e3o d\u00ea a assist\u00eancia material, cancele indevidamente algum voo ou n\u00e3o fa\u00e7a o reembolso, o passageiro pode se valer do portal de reclama\u00e7\u00e3o do governo federal, consumidor.gov.br, ou procurar um advogado para dar o aux\u00edlio necess\u00e1rio.\u201d<\/p>\n
Sendo que reclama\u00e7\u00f5es sobre reembolso \u00e9 a principal causa de queixas no portal. Consumidores goianos fizeram 3.131 queixas sobre transporte a\u00e9reo em 2021. Dessas, 24,47% ocorreram devido a dificuldade ou atraso na devolu\u00e7\u00e3o de valores. No Procon Goi\u00e1s, de 18 de dezembro do ano passado a 18 de janeiro de 2022, foram 269 reclama\u00e7\u00f5es registradas sobre quebra de contrato por parte das companhias, valor considerado est\u00e1vel se comparado com os meses anteriores.<\/p>\n
Voos cancelados j\u00e1 somam 47 no Aeroporto de Goi\u00e2nia<\/p>\n
O n\u00famero de voos cancelados chegou a 47 no Aeroporto de Goi\u00e2nia, entre os dias 1\u00ba e 19 de janeiro, at\u00e9 \u00e0s 15h, entre chegadas e partidas, segundo dados da Infraero. O principal fator ainda s\u00e3o os casos de Covid-19 registrados nos trabalhadores das companhias a\u00e9reas. Latam e Azul registraram cancelamentos na capital por esse motivo.<\/p>\n
Em nota, a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas A\u00e9reas (Abear), informou que 100% das tripula\u00e7\u00f5es de suas associadas est\u00e3o vacinadas e que a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 em monitoramento. Afirmou tamb\u00e9m que n\u00e3o haver\u00e1 cobran\u00e7a de multas para remarca\u00e7\u00e3o nesses casos de diagn\u00f3sticos entre os tripulantes.<\/p>\n
Enquanto isso, com o crescimento de remarca\u00e7\u00f5es, h\u00e1 impactos diversos para quem quer viajar, inclusive para quem tem de alterar a data porque est\u00e1 com a doen\u00e7a. De acordo com a presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ag\u00eancias de Viagem em Goi\u00e1s (Abav-GO), Eliene Meireles, os casos de passageiros que remarcam porque ficaram doentes n\u00e3o t\u00eam sido frequentes quanto os problemas causados pelas a\u00e9reas.<\/p>\n
\u201cOs agentes de viagem enfrentam menos problemas do que as pessoas que compraram sozinhas pelas plataformas digitais. As ag\u00eancias t\u00eam obriga\u00e7\u00e3o de atender, ent\u00e3o h\u00e1 trabalho intenso para isso.\u201d Ela diz que a situa\u00e7\u00e3o no Pa\u00eds faz os voos dispon\u00edveis ficarem lotados, o que complica a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas.
\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Passageiros com Covid-19 podem ter de pagar para alterar passagem; cancelamentos por parte das empresas dificultam processo A remarca\u00e7\u00e3o de voos voltou a ser cobrada este ano quando a iniciativa \u00e9 do passageiro. Assim, consumidores diagnosticados com Covid-19 t\u00eam encarado a possibilidade de cobran\u00e7a de multas e diferen\u00e7as de tarifas mesmo em caso de<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18650,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27,22,26,23],"tags":[],"class_list":["post-18641","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasil","category-catalao","category-destaque","category-goias"],"yoast_head":"\n